SAFETY
HOSPITALITY
ATTENDANT^®

SAFETY HOSPITALITY ATTENDANT^®

東宝総合警備保障株式会社では、1978年の創業以来、機械警備は提供しておらず、警備員を派遣することで成長して参りました。いわば警備員（人材）そのものが会社の財産と言っても過言ではありません。

最近はクライアント様からの様々なご要望に対応すべく、女性警備員の増員を目的に女性警備チーム「TOHO SS レディース®」を結成し、接遇マナーの研修なども実施することで、クライアント様や施設をご利用のお客さまより大変ご好評いただいております。

しかしながら、警備員として派遣することで様々な制限が設けられてしまい、対応したくてもできないシーンが数多く見られるようになってきました。

この度、新たなサービスとして提供する「SAFETY HOSPITALITY ATTENDANT^®」は、受付／コンシェルジュといった業務の知識や心得、接遇マナー（おもてなし）を修得した究極のGENERAL ATTENDANT（総合案内員）となります。

「SAFETY HOSPITALITY ATTENDANT^®」は、より柔軟に対応するために受付／コンシェルジュといった業務の知識や心得、接遇マナー（おもてなし）を修得した究極のGENERAL ATTENDANT（総合案内員）となります。

サービスの特長

「SAFETY HOSPITALITY ATTENDANT^®」の考える最上級の「おもてなし」は、安心安全に心地よく施設やサービスをご利用いただくことにあります。

当サービスのスタッフは、危機管理の専門家や日常的に手話を使われている方による研修や、元CAによるマナー研修及び一般的なセキュリティとしての研修を受け、様々なシーンに合わせて考えて行動ができる人材を揃えています。

マニュアル通りに対応することではなく、マニュアルに則った上でお客さまをもてなし、リスクマネジメントに取り組む教育や人材育成を推進しています。

一次対応のプロフェッショナルとして、単なる受付・コンシェルジュではない、新しい接客サービスを提供しております。

対応業務

• 施設内および周辺のご案内／館内放送
• 外国人対応（通訳）／迷子対応
• 施設内の安全点検
• けが人・急病者の一次対応
• 非常時の避難誘導 など

※上記以外にも施設などにあわせた対応が可能です。
詳細につきましては、ご相談ください。

教育・研修体制

• スキルアップ／ビジネスマナー研修
• 英会話レッスン
• 一般的なセキュリティ教育 など

※元CAスタッフが講師として対応しています。

専門分野に分けることによる対応の遅延

大型施設など規模が大きくなればなるほど組織が複雑になり、担当者（専門スタッフ）にたどり着くまでに時間を要することになります。
オールラウンダーの「SAFETY HOSPITALITY ATTENDANT^®」では、一次対応を迅速に行うことで、このような問題を解決いたします。

ネットのクチコミなどによる評価

昨今ではすべてのスタッフに接遇対応が求められ、対応を誤るとネットのクチコミやSNSなどに掲載され炎上したり、営業・運営に支障をきたしたりすることがあります。
ネット上でも現実社会でも一次対応が重要になっている傾向にあります。